Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ

1.1 Личностные психологические характеристики сотрудника и его профессионально важные качества

Психология профессиональной деятельности — научная дисциплина, изучающая психологические закономерности взаимодействия субъекта труда, средств (орудий), содержания (процесса), условий и организации деятельности, особенностей формирования личности профессионала и взаимной адаптации человека и орудий труда. Результаты этих исследований используются для обоснования научно-практических рекомендаций по совершенствованию трудовой деятельности (как отдельных компонентов, так и ее системных свойств) и формированию профессиональной пригодности человека к определенным видам и формам трудовой активности в целях обеспечения необходимого уровня его работоспособности, безопасности труда, профессионального здоровья и долголетия).

В последние два десятилетия исследования в области психологии профессиональной деятельности были направлены на развитие некоторых методологических и теоретических вопросов, изучение психологических механизмов регуляции деятельности, обоснование принципов и методов формирования профессиональной пригодности, путей и способов психологического обеспечения работоспособности человека, разработку теории и практических решений, связанных с инженерно-психологическим совершенствованием профессиональной деятельности.

Многочисленные работы отечественных психологов свидетельствуют о том, что процессы формирования профессиональной деятельности в значительной степени обусловливаются особенностями системной организации психической деятельности человека. Совокупность психических свойств, качеств субъекта деятельности в своей целостности, единстве, организованная для выполнения функций конкретной деятельности, получила название психологической системы деятельности (ПСД).

Разработка концепции о сущности, структуре, функции, динамике ПСД проведена В.Д.Шадриковым. ПСД включает в себя такие функциональные блоки, как

Внимание!

Работа № 3724. Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ дипломной работы, цена оригинала 1000 рублей. Оформлен в программе Microsoft Word. 

Оплата. Контакты.

Как отмечает автор, указанные блоки выделены в качестве составляющих ПСД по той причине, что отражаемые в них структуры являются основными компонентами реальной деятельности. «ПСД формируется на основе индивидуальных качеств субъекта деятельности путем их реорганизации, переструктурирования исходя из мотивов деятельности, целей и условий». По мнению автора, с самого начала генезиса системы деятельности он проявляется в формировании функциональных блоков деятельности, которые в дальнейшем развиваются неравномерно и гетерохронно.

Концепция В.Д.Шадрикова является методологической основой психологического изучения профессиональной деятельности, отражая принципы системности психической активности человека, ее предметности и изменчивости. Содержание концепции — продуктивная основа для решения разнообразных прикладных задач психологии профессиональной деятельности.

Одной из важнейших проблем психологии профессиональной деятельности является проблема профессионально важных качеств. Под профессионально важными качествами (ПВК) понимают индивидуальные качества субъекта деятельности, влияющие на эффективность деятельности и успешность ее освоения. К ПВК относятся и способности, но они не исчерпывают всего объема ПВК .

Проблема изучения профессионально важных качеств (ПВК) сформировалась к середине 20-х годов ХХ-го века в психотехнических исследованиях, носивших характер накопления эмпирического материала в рамках индустриальной психологии и психофизиологии. Разрабатывая свой подход к психофизиологическому исследованию профессий, уже в середине 20-х годов советские исследователи проводили работы по описанию и тщательному психофизиологическому анализу различных профессий для решения задач профессионального отбора и профессиональной консультации, рационализации рабочего места, реконструкции и проектирования профессий. Активно развернулись работы методического и практического характера, проводившиеся Б.Г. Ананьевым, Н.А. Бернштейном, А.В. Билибиным, В.Т. Барановым, Е.С. Браиловским, А.К. Гастевым, Г.И. Левигуровичем, И.Н. Шпильрейном и др. Значительный вклад в развитие отечественной психологии профессиональной деятельности внесли исследования И.М. Сеченова, поставившие вопрос о формировании трудовых навыков человека .

Большую роль в становлении теоретических основ и развитии психологии профессиональной деятельности и проблемы изучения ПВК сыграли Г. Мюнстерберг, У. Джеймс, Р. Кеттелл в США; в Великобритании -Ч: Мейерс, Ч. Спирмен, Дж. Кокс; во Франции — А. Бине, Т. Симон, В: Анри, А. Пьерон. В Германии, где особенно бурно развивалась индустриальная психотехника, активно работали В. Штерн, О. Липман, Ф. Гизе и многие другие .

Проблема изучения ПВК успешно разрабатывалась и в работах В.А. Бодрова, Е.А. Климова, К.К. Платонова, Б.Ф. Ломова, А.А. Крылова, М.А. Дмитриевой, В.Н. Дружинина, В.Д. Шадрикова, А.И. Нафтульева, В.Л. Марищука и др.

По мнению Г.С. Никифорова, на современном этапе основное внимание ученых-психологов уделяется как изучению индивидуальных свойств человека, его состояний и эффективности деятельности, так и вопросам системного обеспечения профессиональной деятельности .

В настоящее время, несмотря на значительное количество работ, тем или иным образом связанных с проблемой ПВК, теоретические положения о сущности и структуре профессионально важных качеств изучены недостаточно. В существующей литературе отсутствует единый подход к самому термину «профессионально важные качества» (ПВК). В настоящее время, наряду с наиболее часто употребляемым термином «профессионально важные качества», можно встретить, с равной значимостью, и другие названия, такие как: «профессионально важные умения», «профессионально важные функции», «профессионально ценные качества», «профессионально значимые качества», «профессионально необходимые качества» .

Отличаются и определения понятия ПВК. В ходе психотехнических исследований понятие «профессионально важный признак» включало характеристики психических и психофизиологических функций профессионала. Отметим, что в этом определении ни личностные, ни физические качества в ПВК не включены.

В.И. Медведев указывает, что выполнение любой профессиональной деятельности, «связано с реализацией целого спектра профессионально важных функций (ПВФ)». Реализация же этих ПВФ «может быть проанализирована на различных уровнях (физиологическом, психологическом, поведенческом), каждый из которых привносит свой вклад в эффективность системного ответа» .

Современный словарь по психофизиологии профессиональной деятельности трактует ПВК как «совокупность духовных, психических и физических качеств человека, необходимых и достаточных для того, чтобы стать профессионалом, то есть для успешного обучения определенной профессии, нормативно приемлемой эффективности работы и карьеры по данной профессии» .

В.Д. Шадриков под ПВК понимает индивидуальные качества субъекта деятельности, влияющие на эффективность деятельности и успешность ее освоения. При этом к ПВК автор, прежде всего, относит особенности психических процессов. Следует упомянуть, что, ограничивая состав ПВК познавательными и психомоторными способностями, автор показывает механизм перехода психического свойства в профессионально важное качество: «…приступая к освоению деятельности, субъект обладает определенными психическими свойствами, ряд из которых является профессионально важными. Эти ПВК характеризуются определенным уровнем развития функциональных и операционных механизмов. В процессе становления психологической системы деятельности происходит перестройка операционных механизмов психических свойств в соответствии с требованиями деятельности (процесс перестройки операционных механизмов в оперативные). Данный процесс составляет сущность процесса перехода от психического свойства к ПВК». Представляется важным отметить, что ПВК рассматриваются как функциональные образования, меняющиеся в процессе деятельности .

Соглашаясь в том, что ПВК являются функциональными образованиями, включающими психические процессы, нельзя согласиться с тем, что личностные и индивидуально-типологические свойства не могут входить в состав ПВК. Например, если рассматривать такое важное свойство многих специалистов, как нервно-психическая устойчивость, являющаяся одним из основных критериев профессионального психологического отбора персонала для профессий, связанных с опасностью и риском для здоровья и жизни.

В.А. Бодров определяет состав ПВК широко: «Вся совокупность психологических качеств личности, а также целый ряд физических, антропологических и физиологических характеристик человека, которые определяют успешность обучения и реальной деятельности, получили название «профессионально важные качества» (ПВК) субъекта труда .

По мнению Е.А. Климова, у человека не может быть полностью готовой профпригодности до того, как он практически включился в профессиональную подготовку и соответствующую трудовую деятельность. Е.А. Климов полагает, что основные профессионально ценные качества формируются только в процессе деятельности и в ней совершенствуются .

В.Л. Марищук под ПВК понимает отдельные динамические черты личности, отдельные психические и психомоторные свойства (выражаемые уровнем развития соответствующих психических и психомоторных процессов), а также физические качества, соответствующие требованиям к человеку какой-либо определенной профессии, способствующие успешному овладению данной профессией. Как мы видим, к ПВК отнесены не только личностные, но и физические качества .

B.C. Мерлин отмечает, что человек в процессе труда, профессиональной деятельности «изменяет свою собственную природу», при этом изменяется характер связей между разноуровневыми свойствами индивидуальности, хотя сами свойства могут оставаться теми же. Автор делает вывод, что связи между свойствами различны на определенных этапах обучения, освоения и совершенствования в профессиональной деятельности, динамичны и адекватны этим этапам профессионального становления и мастерства. Эти свойства вместе с присущими им разноуровневыми связями и формируют ПВК .

Л. Ф. Шеховцева и Е.И. Тютюнник описывают и классифицируют ПВК для различных профессий в системе «индивид» — «субъект» — «личность». Авторы отмечают, что требования профессии, адресованные ко всем структурам индивидуальности, могут представлять разную степень «жесткости». Так, при профотборе выделяют качества профессионально желательные, профессионально необходимые и профессионально недопустимые .

При всем своеобразии комплексов ПВК в различных видах профессиональной деятельности можно, однако, назвать ряд личностных качеств, выступающих как профессионально важные практически для любого вида профессиональной деятельности. Это прежде всего ответственность, самоконтроль, профессиональная самооценка, являющаяся важным компонентом профессионального самосознания, и несколько более специфические эмоциональная устойчивость, тревожность, отношение к риску.

Важная роль самооценки в профессиональной деятельности подтверждена в ряде работ. Общая успешность деятельности отрицательно коррелирует с неадекватностью самооценки и с ее неустойчивостью. В несколько меньшей степени эта закономерность выражена у начинающих, особенно в период профессиональной подготовки. По мере роста профессионализма на первый план выходит умение профессионала на основе прошлого опыта оценить свои возможности в тех или иных условиях деятельности; роль же эмоционального компонента снижается и актуализируется лишь в экстремальных условиях.

Самооценка во многом определяет формирование целого ряда ПВК. Так склонность к риску часто порождается неадекватной самооценкой. Но работа, включающая принятие ответственных решений тоже во многом регулируется «отношением к риску». В экспериментальных исследованиях Кондрацкого А.А. показана связь отношения к риску с успешностью профессионального обучения. Во всех случаях неблагоприятным крайние значения выраженности этого свойства. Высокие оценки приводят к тому, что деятельность профессионала детерминируется потребностями аффективного плана; типична недооценка требований ситуации и переоценка собственных возможностей. Низкие оценки связаны с боязнью принятия решений, медлительностью и пассивностью. В обоих случаях нарушено вероятное прогнозирование в деятельности. Результат — существенное снижение общей эффективности .

Эмоциональная устойчивость как способность сохранить оптимальные показатели деятельности при влиянии эмоциональных факторов также во многом зависит от особенностей самооценки. Она тесно связана с тревожностью — свойством, существенно обусловленным биологически. Оба эти качества, рассматриваемые иногда как свойства темперамента чаще — как личностные характеристики, профессионально значимы во многих видах деятельности, и отмечаемой во многих видах регулярной профессиональной деятельности. Подобная же зависимость чаще всего наблюдается между успешностью деятельности и эмоциональной стабильностью. Во многих видах деятельности важной оказывается эмоциональность — интегральная способность к эмоциональным переживаниям. Особенно серьезные требования к этой сфере предъявляют профессии, требующие высокой эмоциональности и одновременно эмоциональной устойчивости, — например, деятельность учителя, профессионального музыканта, актера.

Свойство экстра — интроверсии принято считать профессионально важным прежде всего для групповых видов деятельности или профессий, связанных с общением, работой с людьми. Но это качество может иметь значение и для индивидуальной работы. Есть данные, что интроверсия связана с более высоким уровнем активации коры головного мозга в покое, поэтому интроверты предпочитают деятельность, позволяющую избегать чрезмерной внешней стимуляции. Экстраверты же стремятся к такой стимуляции, предпочитают деятельность дающую возможность дополнительных движений, эмоционально-мотивационной вовлеченности. Известно, что интроверты более устойчивы к монотонной работе, лучше справляются с работой, требующей повышенной бдительности, точности. В то же время напряженных рабочих ситуациях они проявляют большую склонность к тревожным реакциям, отрицательно влияющим на успешность деятельности. Экстраверты же менее точны, ориентируются в напряженных рабочих ситуациях. При групповой работе необходимо учитывать большую внушаемость и конформность экстравертов.

Среди собственно личностных свойств чаще всего упоминается в качестве универсального ПВК ответственность. Ответственность рассматривается рядом авторов как одно из свойств, характеризующих направленность личности, влияет на процесс и результаты профессиональной деятельности прежде всего через отношение к своим рабочим обязанностям и к своим профессиональным качествам.

Большинство других личностных качеств является более специфическими и важно лишь для определенных видов профессиональной деятельности. Суммируя результаты экспериментальных работ, можно предположить, что особенности личности могут выступать как ПВК практически в любом виде профессиональной деятельности.

1.2 Основные понятия эмоционального выгорания

Термин «синдром эмоционального выгорания» (burnout) связывают с именем американского психиатра Х. Френденбергера, который впервые использовал его в 1974 году, описывая состояние медицинских работников, работающих в эмоционально напряженных условиях . Социальный психолог К. Маслач определила это состояние как определенный синдром эмоционального и физического истощения, который включает развитие негативной самооценки, отрицательного отношения к труду, утрату сочувствия и понимания по отношению к людям, например, клиентам или пациентам . Изначально синдром эмоционального выгорания определялся как состояние изнеможения, включающее ощущение собственной бесполезности. Позднее симптоматика этого синдрома увеличилась за счет психосоматических проявлений. Авторы и исследователи начали связывать этот синдром с психосоматическим здоровьем и самочувствием, относя его к состояниям предболезни. В Международной классификации болезней (МКБ-Х) синдром эмоционального выгорания отнесен к рубрике Z73 – «Стресс, связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни». За 30 лет в англоязычной литературе было опубликовано множество статей, тем не менее, до сих пор это понятие не является достаточно определенным. Ряд исследователей вообще отрицают данное явление, считая, что профессиональные проблемы являются не столько следствием самой деятельности, сколько результатом изначальной неконструктивной мотивации и личных проблем специалиста .

Так или иначе, феномен психического выгорания все больше и больше притягивает внимание исследователей. Под эмоциональным (психическим) выгоранием понимаем негативные изменения в состоянии и личности человека под влиянием профессиональных стрессоров. В настоящее время выделяются около 100 симптомов, так или иначе связанных с данным феноменом. Чаще всего, они группируются в три группы признаков:

1) Синдром психофизиологического истощения и психосоматических нарушений (постоянное чувство усталости; бессонница, обострение хронических соматических заболеваний; апатия и пониженный фон настроения; снижение способности получать удовольствие от того, что ранее его доставляло; раздражительность и нарастающая конфликтность).

2) Синдром редукции профессиональных достижений (снижение эффективности работы; хроническая неудовлетворенность работой; нарастание равнодушия к работе и к людям; нежелание идти на работу; страх нового клиента; манипулирование клиентами; рост конфликтов; стремление избежать работы; сомнение в эффективности деятельности; желание поменять работу).

3) Синдром деперсонализации (ощущение личной несостоятельности; нарастание конфликтности или деструктивного поведения; повышение критичности или цинизма к клиентам; ощущение бессмысленности происходящего; распространение данных проблем за пределы профессии – ухудшение отношений с людьми вообще) .

Признается, что длительный профессиональный стресс может приводить к устойчивым негативным личностным изменениям, при этом синдром профессионального выгорания практически отождествляется с понятием профессиональной деформации. По мнению Змановской, в результате хронического действия профессиональных стрессоров наблюдается следующая негативная динамика: длительное действие профессиональных стрессоров – дистресс (истощение личностных ресурсов) – синдром профессионального выгорания — профессиональная деформация личности .

Исходно синдром эмоционального выгорания был открыт эмпирическим путем. Он представляет собой некую рабочую схему, для описания негативных мотивационно-эмоциональных эффектов, проявляющихся в профессиональной деятельности. Такой феноменологический подход позволяет распознавать и дифференцировать названный феномен, не раскрывая его причин и механизмов формирования.

При рассмотрении эмоционального выгорания доминирует феноменологический (описательный) подход, акцентирующий наше внимание на перечне формальных признаков явления. При этом указывается, что данный синдром ограничивается представителями профессий типа «человек-человек». Принципиально важным моментом также является то, что выгорание рассматривается как следствие профессиональной ситуации, внешней по отношению к субъекту деятельности. В данном контексте выгорание отдельного человека больше говорит о состоянии его работы, чем о нем самом.

Выявленные признаки профессионального выгорания объединяются в гомогенные группы. В соответствие с этим выделяют однофакторные, двухфакторные и трехфакторные теории. Наибольшую популярность в России получила трехфакторная теория К. Маслач и С. Джексон, на основе которой авторами был разработан опросник выгорания, адаптированный в России Н.Е. Водопьяновой .

Данная модель включает три группы признаков, представленных выше: эмоциональное истощение; деперсонализация и редукция профессиональных достижений. Японские исследователи считают, что для определения эмоционального выгорания к трехфакторной модели К. Маслач следует добавить четвертый фактор «Involvement» (зависимость, вовлеченность), который характеризуется головными болями, нарушением сна, раздражительность, а также наличием химических зависимостей (алкоголизм, табакокурение). В других трехкомпонентных моделях выделяются иные компоненты, например: деморализация, истощение и потеря интереса. Двухфакторные и однофакторные модели акцентируют внимание на одном/двух из многочисленных компонентов выгорания.

Наряду с выделением ключевых признаков предпринимаются попытки концептуализации проблемы. Выдвигаются различные определения выгорания, среди которых:

— изнеможение из-за чрезмерных требований к энергетическим ресурсам;

— прогрессирующий процесс усталости и опустошенности личностных ресурсов;

— болезненная и личностно-деструктивная реакция на чрезмерный стресс;

— негативные изменения в профессиональных установках и поведении;

— другие.

А. Пинес и Е. Аронсон рассматривают синдром эмоционального выгорания как одномерную конструкцию. Эмоциональное выгорание – это состояние физического и психического истощения, вызванное длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях .

Итак, можно увидеть, что существующие определения синдрома выгорания не выходят за рамки парадигмы стресса, а сам синдром по своим признакам и динамике приближается к картине посттравматического стрессового расстройства (ПТСР).

Отечественный исследователь В.В. Бойко рассматривает профессиональное выгорание в контексте эмоциональной динамики и обозначает его как «эмоциональное выгорание». По мнению автора, эмоциональное выгорание – «это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия». Это приобретенный стереотип эмоционального поведения, целью которого является экономия энергетических ресурсов личности. Одновременно, это и форма профессиональной деформации личности.

Автор выделяет две группы факторов эмоционального выгорания – внешние и внутренние. К внешним относятся: 1) хронически напряженная психоэмоциональная деятельность; 2) дестабилизирующая организация деятельности; 3) повышенная ответственность; 4) неблагополучная психологическая атмосфера; 5) трудный контингент, с которым работает профессионал. Среди внутренних причин: 1) склонность к застреванию (эмоциональной ригидности); 2) интенсивная интериоризация (рефлексия и ответственность); 3) низкая мотивация эмпатии и эмоциональной отдачи; 4) нравственные дефекты и дезориентация личности .

Рассматривая динамику феномена, В.В. Бойко вновь обращается к теории стресса. Здесь эмоциональное выгорание рассматривается им как динамический процесс, формирующийся поэтапно в соответствии со стадиями стресса, выделенными Г. Селье:

1 фаза – нервного напряжения (переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, «загнанность в клетку», симптом тревоги и депрессии);

2 – фаза резистентности (сопротивления) – неадекватное избирательное реагирование; эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций; редукция профессиональных обязанностей;

3- истощения (эмоциональный дефицит; эмоциональная отстраненность; личностная отстраненность или деперсонализация; психосоматические и психовегетативные нарушения) .

Важнейшим условием защиты человека от психических стрессов является жизненная стратегия, в частности, система ценностей.

Синдром эмоционального выгорания рассматривается К. Кондо как следствие производственных стрессов, как процесс дезадаптации к рабочему месту или профессиональным обязанностям. При этом основным предрасполагающим фактором выгорания считается продолжительность и чрезмерная рабочая нагрузка в ситуациях напряженных межличностных отношений .

К сожалению, существующие теории и диагностические методики акцентируют лишь некоторые из перечисленных аспектов профессионального выгорания, не позволяя изучать целостную динамику и глубинные механизмы данного феномена.

1.3 Профилактика синдрома эмоционального выгорания с учетом личностных психологических характеристик работников

Психическое здоровье предполагает состояние полного душевного равновесия, умение владеть собой, способность быстро приспосабливаться к сложным ситуациям и их преодолевать, в короткое время восстанавливать душевное равновесие .

Профессиональная помощь при «эмоциональном сгорании», по мнению К. Кондо, может осуществляться с помощью двух видов терапии: работе с лицами, подверженными «сгоранию», и смягчение действия организационного фактора.

Для поддержания и укрепления здоровья персонала могут использоваться индивидуальные, групповые, коллективные системы. Например, психологические приемы самозащиты в ситуациях «негативного общения»; комнаты и методики релаксации, психологической разгрузки; индивидуальная и групповая психотерапия; периодические медицинские осмотры и оказание врачебной помощи; занятия спортом и др .

Компетентность специалиста, умение быстро и эффективно решать проблемы – фактор профессионального самосохранения. Поэтому важно повышать свое мастерство и квалификацию посредством са¬мообразования в ходе практической деятельности, заимствования опыта у коллег. Одним из решающих факторов в повышении компетентности является индивидуальная познавательная мотивация — завтра знать и уметь лучше, чем сегодня.

Основными направлениями, предотвращающими возникновение синдрома выгорания сотрудников являются:

–развития знаний, навыков и умений.

–улучшения условий труда и отдыха.

–развития содержания труда.

–развития мотивации.

–изменения оплаты труда.

–система психологической разгрузки, снятия напряжения после рабочего дня.

–система улучшения психологического климата в коллективе .

Итак, чтобы избежать «синдрома выгорания», сотрудник должен изредка, но обязательно оценивать свою жизнь вообще — живет ли он так, как ему хочется. Если существующая жизнь не удовлетворяет, следует решить, что нужно сделать для положительных сдвигов. Только должным образом заботясь о качестве своей жизни, можно оставаться эффективным работником.

Профессионализация — целостный непрерывный процесс становления личности специалиста, который начинается с момента выбора и принятия будущей профессии и заканчивается, когда человек прекращает активную трудовую деятельность. В литературе рассматриваются различные аспекты профессионального становления личности. Особое внимание уделяется также разработке методов и приемов преодоления профессиональных деструкции и кризисных ситуаций, которые неизбежны в профессиональном становлении .

Обязательным условием профессионального развития личности является осознание ею приемов профессионального самосохранения, которое рассматривается как способность личности противостоять негативно складывающейся социально-профессиональной ситуации, максимально актуализировать профессионально-психологический потенциал (в условиях дестабилизации профессиональной жизни), противостоять профессионально обусловленным кризисам, стагнации, деформациям, а также готовность к профессиональному самоизменению.

В работах исследователей по созданию программ профессионального самосохранения, ориентирующихся на гуманистический подход в психологии, опираются на теорию самоактуализации и самореализации личности А. Маслоу, предложены следующие приемы профессиональною самосохранения.

1. Реализация намеченного профессионального плана (сценария профессиональной жизни).

2.Преодоление дезинтегрированного сознания (то есть вытеснение так называемых «мотивов ложной самоактуализации», которые порождают несбыточные цели, мечты в ущерб стабильной целостности человека).

3.Активная позиция в профессиональной жизни.

4.Готовность к постоянному самоизменению, лабильность установок.

5.Знание собственной индивидуальности и использование ее в профессиональной жизни.

6. Освоение индивидуальной системы адекватных средств преодоления негативных состояний.

7. Противодействие профессиональному старению.

Особое внимание уделяется приему самосохранения, обозначенному как реализация намеченного профессионального плана. Личный профессиональный план является важным регулятором профессионализации личности, обобщая ее представления о целях и перспективах профессиональной деятельности, основных этапах, путях и средствах ее достижения, возможных препятствиях и способах их преодоления. Наличие четкой и осознанной жизненной перспективы дает человеку мощные стимулы к творчеству, рождает оптимистическое мироощущение, формирует интерес к будущему как полю самореализации. В работе по формированию личностно- и социально-значимых стратегий профессиональной деятельности большое значение имеет использование биографического метода, побуждающего человека к анализу своей жизни, деятельности, планов на будущее, позволяющего корректировать жизненную программу .

Главной профилактической мерой профессиональных дефор¬маций личности должны быть постоянный творческий момент в деятельности, расширение вариантов профессиональных задач, разнообразие круга общения. Во время профессионального обу¬чения необходимо создавать как бы дополнительную степень свободы, не замыкаясь в узких рамках предстоящих профессио¬нальных заданий. Необходимо отметить, что существенные профессиональные деформации отрицательно сказываются не толь¬ко на других сферах жизни, но и на самой профессиональной деятельности, снижая ее эффективность. Основными способами защиты от деформации являются:

а) рост осознания — через увеличение информации о собственной личности и стоящих перед ней профессиональных проблемах;

б) переоценка собственной личности и своего профессионального статуса — через оценку того, что социальный работник думает о себе и своей профессии применительно к данной проблемной ситуации;

в) трансформация когнитивных компонентов коммуникативных установок — через информационно-мотивационное осмысление значимости — коммуникаций в системе повышения квалификации и переподготовки кадров в социальной работе;

г) самоосвобождение от когнитивных стереотипов — через презентацию смысла коммуникативной активности;

д) освоение новых навыков коммуникативного действия в роли обучающегося через специальный коммуникативно-игровой тренинг .

Целесообразность работ этого направления очевидна в связи с важной ролью личности в профессиональной деятельности. Особого внимания требуют молодые работники, у которых на¬ряду с высоким уровнем профессиональных способностей не сформированы некоторые важные для деятельности личностные черты.

Учет индивидуальных особенностей позволяет оптимизировать профессиональную деятельность, помогает выработке индивидуального стиля деятельности. Но сам по себе он не дает максимальной эффективности и не всегда возможен. Поэтому следует целенаправленно формировать значимые для деятельности свойства личности, а при необходимости одновременно проводить психологическую коррекцию. Эти два процесса в большинстве случаев тесно связаны; однако идеаль¬ным является случай, когда можно обойтись без предварительной коррекции. Для этого надо начинать целенаправленное формирование личности как можно раньше, что позволяет избежать закрепления нежелательных черт. Однако формирование ПВК личности является лишь одной из составляющих процесса гармоничного становления целостной личности профессионала. Этот процесс не должен ограничиваться рамками профессиональной деятельности. Особенно важна возможность творческого самовыражения. Застревание на одном профессиональном уровне, даже при очень высокой эффектив¬ности деятельности, как бы консервирует личность: исчезает один из важнейших стимулов ее развития — противоречие меж¬ду высокой интегральной оценкой себя как профессионала и бо¬лее низкой оценкой выполнения отдельных профессиональных задач. В этом случае чаще всего личность встает на путь постепенной профессиональной деформации .

Умение справляться с собственными негативными переживаниями, с агрессией, раздражительностью: умение не реагировать эмоционально на открытую провокацию со стороны, не принимать ее на свой счет – это способности, помогающие предотвратить «выгорание».

Есть еще один важный фактор, провоцирующий «выгорание» — фактор отсутствия положительного подкрепления .

Снизить действие этого фактора, наверное, может только общественное признание, выраженное более или менее конкретно — повышение престижа этого рода деятельности, больше статей, передач по радио и телевидению, посвященных медикам, специфике их работы, достижениям.

Следует подчеркнуть, что личность развивается не только под воздействием внешнего мира. Большую роль играют тенденции саморазвития, когда свойства личности формируются ис¬ходя из потребностей самой личности, направленных на дости¬жение определенного уровня самореализации. В этом смысле; особенно важным является признание личностного своеобразия каждого профессионала и его права на самостоятельный поиск своего профессионального пути.

1.4 Выводы

Технический прогресс во многих областях жизнедеятельности человека ведет к повышению значимости человеческого фактора и его учете в разработке программ повышения эффективности деятельности организации.

Профессионально-важные качества — совокупность духовных, психических и физических качеств человека, необходимых и достаточных для того, чтобы стать профессионалом, то есть для успешного обучения определенной профессии, нормативно приемлемой эффективности работы и карьеры по данной профессии.

Риск возникновения эмоционального выгорания увеличивается в случаях монотонности работы, вкладывания в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки, строгой регламентации времени работы, напряженности и конфликтов в профессиональной среде, недостаточной поддержки со стороны коллег, нехватке условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации, работы без возможностей дальнейшего обучения и профессионального совершенствования, неразрешенных личностных конфликтов.

Медработник должен обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим перегрузкам, избегать возможных отклонений в собственных оценках и действиях. Важно повышать психологическую куль-туру медработников и проводить психологические тренинги, консультации с ними. Медицинские сотрудники должны хорошо представлять себе профессиональные возможности и ограничения, постоянно учитывать свой психофизиологический и трудовой потенциал. В любом случае формиро-вание личностных качеств целесообразно начинать на ранних этапах профессионального обучения.

На карьеру оказывают влияние, прежде всего внутренние факторы — мотивы, уровень притязаний, самооценка, здоровье и т.д., которые могут усиливаться и формироваться самим человеком. Роль внутренних факторов в карьере тем более значима, чем более зрелым является человек как профессионал и как личность. В связи с этим необходимо изучать специфику деятельности медработников, личностно-профессиональные особенности специалиста и факторы, влияющие на развитие синдрома «выгорания», с тем, чтобы целенаправленно формировать значи¬мые для деятельности свойства личности, а при необходимости одновременно проводить психологическую работу по предотвращению профессиональных стрессов.

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ МЕДРАБОТНИКОВ

2.1 Процедура исследования

Цель эмпирического исследования — изучение взаимосвязи личностных психологических характеристик медработников и уровня их эмоционального выгорания.

Гипотезы эмпирического исследования: 1. Существует зависимость уровня эмоционального выгорания медработников и их личностных психологических характеристик; 2. Существуют различия выраженности психологических показателей у сотрудников в зависимости от стажа работы.

Задачи эмпирического исследования:

1. Провести психодиагностическое исследование сотрудников организации и выявить уровень их эмоционального выгорания и выраженность личностных психологических характеристик.

2. Провести первичный анализ данных, полученных по психодиагностическим методикам.

3. Проанализировать различия выраженности психологических показателей у медработников в зависимости от стажа работы.

4. Провести анализ взаимосвязи личностных психологических характеристик сотрудников и уровня эмоционального выгорания.

Описание выборки. В исследовании приняли участие 30 медработников. Социально-демографические характеристики выборки: мужчин – 12 человек, женщин – 17; средний возраст 34 года; стаж работы – от 0,5 до 35 лет; в браке – 65%, не в браке – 35%.

Методики исследования:

1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко;

2. Методика диагностики социально-психологической адаптации

К. Роджерса и Р. Даймонда;

3. Методика диагностики показателей и форм агрессии А. Басса и А. Дарки;

4. Методика диагностики акцентуаций характера Леонгарда-Шмишека

5. Опросник выявления эмоционального выгорания MBI;

6. Методика «Самооценка личности».

Методы математической обработки данных:

Для анализа достоверных различий выраженности личностных психологических характеристик и уровня эмоционального выгорания медработников в зависимости от стажа работы использовался U-критерий Манна-Уитни.

Для анализа взаимосвязей эмоционального выгорания сотрудников и выраженности у них личностных психологических характеристик использовался коэффициент ранговой корреляции Спирмена.

Расчет статистических критериев проводился с помощью статистического пакета SPSS 20.

Описание методик исследования:

1. Опросник выявления эмоционального выгорания MBI

Опросник «Профессиональное (эмоциональное) выгорание был разработан на основе трехфакторной модели К. Маслач и С. Джексон и адаптирован Н. Водопьяновой, Е. Старченковой. Методика предназначена для диагностики «Эмоционального истощения», «Деперссонализации» и «Профессиональных достижений». Тест содержит 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности.

О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам «Эмоциональное истощение» и «Деперсонализация» и низкие – по шкале «Профессиональная эффективность» (редукция персональных достижений). Соответственно, чем ниже человек оценивает свои возможности и достижения, меньше удовлетворен самореализацией в профессиональной сфере, тем больше выражен синдром выгорания. С текстом методики можно ознакомиться в приложении 1.

2. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко

Методика диагностики уровня эмоционального «выгорания». Личностный опросник, предназначенный для диагностики такого психологического феномена как «синдром эмоционального выгорания», возникающего у человека в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием ряда неблагоприятных стресс- факторов. Разработан В.В. Бойко.

Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития стресса: «напряжение», «резистенция», «истощение». Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы «выгорания», разработана методика количественного определения степени их выраженности. Перечень выявляемых симптомов на разных стадиях «эмоционального выгорания»:

1.Напряжение — «переживание психотравмирующих обстоятельств», «неудовлетворенность собой», «загнанность в клетку», «тревога и депрессия».

2.Резистенция — «неадекватное эмоциональное избирательное реагирование», «эмоционально- нравственная ориентация», «расширение сферы экономии эмоций», «редукция профессиональных обязанностей».

3.Истощение – «эмоциональный дефицит», «эмоциональная отстраненность», «личностная отстраненность (деперсонализация)», «психосоматические и психовегетативные нарушения».

Предложенная методика, по мнению автора, дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания», прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Использование данной методики объясняется тем, что она является достаточно надежной и валидной, наиболее содержательно отражает симптомы эмоционального выгорания.

С вариантом методики можно ознакомиться в Приложении 2.

3. Методика диагностики социально-психологической адаптации

К. Роджерса и Р. Даймонда

Методика предназначена для изучения особенностей социально-психологической адаптации и связанных с ней личностных черт. Опросник состоит из утверждений, сформулированных в третьем лице единственного числа. Такая форма стимула оказывает проективный эффект и позволяет обойти установку испытуемого на социально-желательные ответы.

Методика позволяет измерить личность испытуемого по следующим шкалам: адаптация (A), самоприятие (S), приятие других (L), эмоциональная комфортность (E), интернальность (I), имеется шкала лжи. Методику социально-психологической адаптации можно использовать как для взрослых, так и в подростковой практике. С текстом методики можно ознакомится в приложении 3.

4. Методика диагностики показателей и форм агрессии А. Басса и А. Дарки

А. Басс и А. Дарки предложили опросник для выявле¬ния важных, по их мнению, показателей и форм агрес¬сии:

1. Использование физической силы против другого лица — ФИЗИЧЕСКАЯ АГРЕССИЯ.

2. Выражение негативных чувств как через форму (ссо¬ра, крик, визг), так и через содержание словесных обра¬щений к другим лицам (угроза, проклятия, ругань) — ВЕР¬БАЛЬНАЯ АГРЕССИЯ.

3. Использование окольным путем направленных про¬тив других лиц сплетен, шуток и проявление ненаправ¬ленных, неупорядоченных, взрывов ярости (в крике, топании ногами и т. п.) — КОСВЕННАЯ АГРЕССИЯ.

4. Оппозиционная форма поведения, направленная обыч¬но против авторитета и руководства, которая может нара¬стать от пассивного сопротивления до активных действий против требований, правил, законов, — НЕГАТИВИЗМ.

5. Склонность к раздражению, готовность при малей¬шем возбуждении излиться во вспыльчивости, резкости, грубости — РАЗДРАЖЕНИЕ.

6. Склонность к недоверию и осторожному отношению к людям, проистекающим из убеждения, что окружаю¬щие намерены причинить вред, — ПОДОЗРИТЕЛЬНОСТЬ.

7. Проявления зависти и ненависти к окружающим, обусловленные чувством гнева, недовольства кем-то имен¬но или всем миром за действительные или мнимые стра¬дания, — ОБИДА.

8. Отношение и действия по отношению к себе и окру¬жающим, проистекающие из возможного убеждения са¬мого обследуемого в том, что он является плохим челове¬ком, поступает нехорошо: вредно, злобно или бессовестно, — АУТОАГРЕССИЯ, или ЧУВСТВО ВИНЫ. С текстом методики можно ознакомится в Приложении 4.

5. Методика диагностики акцентуаций характера Леонгарда-Шмишека

Г. Шмишек разработал в 1970 году методику на основе теоретической концепции Карла Леонгарда акцентуированных характеров. Согласно концепции акцентуации характеров, присущие личности черты могут быть разделены на основные и дополнительные. Основные черты характера составляют стержень личности, определяют развитие, процессы адаптации, психическое здоровье. Основные черты характера в случае яркой выраженности становятся акцентуациями характера. С текстом методики можно ознакомиться в Приложении 5.

Выделяют десять основных типов акцентуации (классификация Леонгарда).

• Гипертимностъ. Люди, склонные к повышенному настроению, оптимисты, быстро переключаются с одного дела на другое, не доводят начатого до конца, недисциплинированные, легко попадают под влияние неблагополучных компаний. Подростки склонны к приключениям, романтике. Не терпят власти над собой, не любят, когда их опекают. Тенденция к доминированию, лидированию. Чрезмерно повышенное настроение может приводить к неадекватности поведения — «патологический счастливчик». В патологии — невроз навязчивых состояний.

• Застревание — склонность к «застреванию аффекта», к бредовым реакциям. Люди педантичные, злопамятные, долго помнят обиды, сердятся, обижаются. Нередко на этой почве могут появиться навязчивые идеи. Сильно одержимы одной идеей. Слишком устремленные, «упертые в одно», «зашкаленные». В эмоциональном отношении ригидны. Иногда могут давать аффективные вспышки, могут проявлять агрессию. В патологии — паранояльный психопат.

• Эмотивностъ. Люди, у которых преувеличенно проявляется эмоциональная чувствительность, резко меняется настроение по незначительному для окружающих поводу. От настроения зависит все: и работоспособность, и самочувствие. Тонко организована эмоциональная сфера: способны глубоко чувствовать и переживать. Склонны к добрым отношениям с окружающими. В любви ранимы, как никто другой. Крайне болезненно воспринимают грубость, хамство, приходят в отчаяние, депрессию, если происходит разрыв или ухудшение отношений с близкими людьми.

• Педантичность. Преобладание черт ригидности и педантизма. Люди ригидны, им трудно переключаться с одной эмоции на другую. Любят, чтобы все было на своих местах, чтобы люди четко оформляли свои мысли — крайний педантизм. Идея порядка и аккуратности становится главным смыслом жизни. Периоды злобно-тоскливого настроения, все их раздражает. В патологии — эпилептоидная психопатия. Могут проявлять агрессию.

• Тревожность. Люди меланхолического (либо холерического) склада с очень высоким уровнем конституционной тревожности, не уверены в себе. Недооценивают, преуменьшают свои способности. Пугаются ответственности, опасаются всевозможных неприятностей для себя и своих родных, не могут унять свои страхи и тревогу, «притягивая» к себе и близким реализацию своих страхов и опасений.

• Циклотимность. Резкие перепады настроения. Хорошее настроение коротко, плохое длительно. При депрессии ведут себя как тревожные, быстро утомляются, приходят в отчаяние от неприятностей, вплоть до попыток самоубийства. При хорошем настроении ведут себя как гипертимные.

• Демонстративность. В патологии — психопатия истерического типа. Люди, у которых сильно выражен эгоцентризм, стремление быть постоянно в центре внимания («пусть ненавидят, лишь бы не были равнодушными»). Таких людей много среди артистов. Если нет способностей, чтобы выделиться, тогда они привлекают внимание антисоциальными поступками. Патологическая лживость — чтобы приукрасить свою особу. Склонны носить яркую, экстравагантную одежду — могут быть определены чисто внешне.

• Возбудимость, Склонность к повышенной импульсивной реактивности в сфере влечения. В патологии — эпилептоидная психопатия.

• Дистимичность. Склонность к расстройствам настроения. Противоположность гипертимности. Настроение пониженное, пессимизм, мрачный взгляд на вещи, утомляемость. Быстро истощается в контактах и предпочитает одиночество.

• Экзальтированность. Склонность к аффективной экзальтации (близко к демонстративности, но там из-за характера). Здесь идут те же проявления, но на уровне эмоций (все идет от темперамента). Религиозный экстаз

6. Методика «Самооценка личности»

Экспресс-методика, состоящая из 32 выражение, на которые нужно ответить «Согласен», «Не согласен». При интерпретации результат оценивают так: 46-128 – низкая самооценка; 26-45 – средняя; 0-25 – высокая. Полный вариант методики представлен в Приложении 6.

2.2 Результаты исследования и их анализ

В результате психодиагностического исследования медработников были получены данные об уровне эмоционального выгорания и об их личностных психологических характеристиках.

Первичный анализ данных, полученных по психодиагностическим методикам

На диаграмме 1 представлена интегральная оценка уровня профессионального выгорания. По результатам методики MBI.

Рис. 1 Распределение медработников по уровню профессионального выгорания

Анализ данных, отраженных на диаграмме 1, показывает распределение медработников по уровню эмоционального выгорания. Это означает, что половина всех сотрудников (50%) имеют средний уровень эмоционального выгорания, 20% и 30% — низкий и высокий соответственно. Такой результат можно интерпретировать как отражающий напряженную ситуацию в организации, т.к. почти треть (30%) сотрудников находятся в стадии высокого уровня профессионального выгорания.

Рис. 2 Средний балл испытуемых по методике диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко

Анализ данных, отраженных на гистограмме 2, показывает, что наибольший показатель эмоционального выгорания выявлен у медработников в фазе «Резистенция». Это означает, что преобладающими симптомами эмоционального выгорания испытуемых являются: неадекватное эмоциональное реагирование, неудовлетворенность собой, ощущение «загнанности в клетку», а также повышенная тревога и депрессии. Остальные фазы «Напряжение» и «Истощение» не находятся в стадии формирования.

Рис. 3 Средний балл испытуемых по методике диагностики социально-психологической адаптации К. Роджерса и Р. Даймонд

Анализ данных, отраженных на графике 3, показывает, что показатели социально-психологической адаптации сотрудников выражены практически равномерно.

Однако стоит отметить, что наименьший показатель выявлен у медработников в области стремления к доминированию, что отражает степень стремления человека доминировать в межличностных отношениях. Низкий результат означает, что медработники склонны к подчинению, мягкости и покорности.

Наибольший показатель выявлен в области «Самоприятия». Это означает, что сотрудники одобряют себя в цело, доверяют себе и имеют позитивную самооценку. Такой результат указывает на благоприятный фон межличностных отношений в коллективе. Остальные показатели имеют среднее значение.

Рис. 4 Средний балл испытуемых по методике диагностики показателей и форм агрессии А. Басса и А. Дарки

Анализ данных, отраженных на графике 4, показывает, что наибольшее выражение имеет показатель «Чувство вины», что говорит о склонности медработников к аутоагрессии, самобичеванию и самообвинению. Данный результат показывает высокий уровень критичности и совестливости. Что не является негативным показателем для медицинского работника.

Наименьший балл выявлен по шкале «Негативизм». Что говорит об отсутствии оппозиционной манеры в общении и отношениях с людьми, отсутствии борьбы против устоявшихся правил, законов и традиций в коллективе.

Рис. 5 Распределение сотрудников по акцентуациям характера

Исходя из гистограммы 5, можно сделать вывод, что у наибольшего числа сотрудников выражены 2 типа акцентуации характера: «Гипертимность» и «Экзальтированность». Это говорит о том, что коллектив характеризуется хорошим, слегка повышенным настроением, контактностью, оптимизмом. У данных медработников высокий тонус, они энергичны, активны и проявляют стремление быть лидером, а также легко адаптируются в различной обстановке. Однако такие люди не любят дисциплину и монотонную работу. Всё делают быстро, не акцентируя внимание на деталях. У наименьшего числа сотрудников выражены такие акцентуации как «застревание», «педантичность» и «возбудимость», которым присуща низкая контактность в общении, пассивность и занудливость. Исходя из этого, можно говорить о хорошем социально-психологическом климате в коллективе.

Рис. 6 Распределение сотрудников по уровню самооценки

На диаграмме 6 представлены результаты диагностики испытуемых по уровню самооценки. Преобладающее число медицинского персонала (80%) имеют низкий уровень самооценки, при котором человек болезненно переносит критические замечания в свой адрес, старается всегда считаться с чужими мнениями и считает себя хуже других. 10% испытуемых имеют среднюю самооценку, когда человек лишь время от времени старается подстроиться под других и 10% медработников имеют высокую самооценку, при которой человек правильно реагирует на замечания других и редко сомневается в своих действиях.

Анализ различий выраженности психологических показателей у медработников со стажем более и менее 5 лет

В таблице 1 приведены результаты расчета статистически достоверных различий выраженности психологических показателей у сотрудников с разным стажем, с использованием критерия Манна-Уитни.

Таблица 1

Результаты расчета достоверных различий выраженности психологических показателей у сотрудников в зависимости от стажа работы (приведены показатели, по которым выявлены достоверные различия)

Средние U-критерий Уровень значимости (р)

Стаж менее 5 лет Стаж более 5 лет

Эмоциональное выгорание 13,5 17,5 35 0,047

Дистимичность 12,2 18,5 58,5 0,045

Эмоциональность 10,7 20,4 34,5 0,001

Тревожность 11,9 18,8 54,5 0,028

Самоприятие 18,5 10,7 48,5 0,013

Физическая агрессия 17,9 11,5 58 0,045

Чувство вины 11,2 19,7 43 0,007

Анализ данных, приведенных в таблице 1, показывает следующее:

1. В выборке со стажем более 5 лет преобладают такие акцентуации характера, как «Дистимичность», т.е. склонность к расстройствам настроения; «Эмоциональность» и «Тревожность».

2. У сотрудников со стажем менее 5 лет выше такой показатель теста СПА, как «Самоприятие», т.е. принятия себя вне зависимости от оценки своих достоинств и недостатков.

3. Проявление «физической агрессии» более свойственно сотрудникам, которые не так давно работают в организации, а «чувство вины» — наоборот.

4. Показательно, что выявлены достоверные различия в уровне эмоционального выгорания персонала со стажем работы более 5 лет.

Таким образом, сравнительный анализ личностных характеристик сотрудников с различным стажем работы в организации показал, что сотрудники, проработавшие более 5 лет, по сравнению с остальными, более тревожны, эмоциональны и склонны к перепадам настроения, а также имеют более низкие показатели по шкалам «Самоприятия». Сотрудникам-новичкам, более свойственно проявление физической агрессии, в отличии от «Чувства вины». Также показательно, что чем больше сотрудник проработал в организации, тем более он подвержен эмоциональному выгоранию.

Анализ взаимосвязи личностных характеристик сотрудников и уровня эмоционального выгорания

Так как существуют различия в выраженности личностных характеристик медработников с разным стажем работы, а также, согласно распространенной в последнее время практике рассмотрения выборок раздельно, следует проводить анализ отдельно для выборок со стажем более и менее 5 лет, а также для общей группы сотрудников.

В таблицах 2, 3 и 4 приведены значения коэффициентов ранговой корреляции Спирмена эмоционального выгорания сотрудников и их личностных психологических характеристик. Далее будут проанализированы только значимые корреляции.

Таблица 2

Значимые корреляции эмоционального выгорания сотрудников и их личностных психологических характеристик (общая выборка)

Общая выборка Выгорание Уровень значимости (р)

Стаж работы 0,45 0,013

Интернальность -0,49 0,006

Эмоциональный комфорт -0,55 0,001

Обида 0,42 0,023

Анализ данных, приведенных в таблице 2, позволяет сделать следующие выводы:

1. Выявлена статистически значимая положительная корреляция эмоционального выгорания сотрудников и стажа работы. Это означает, чем больше стаж медработника, тем выше вероятность эмоционального выгорания.

2. Выявлена отрицательная зависимость эмоционального выгорания медработника и интернальности. Это означает, что, чем выше человек ощущает себя активным объектом собственной деятельности, тем меньше подверженность эмоциональному выгоранию.

3. Выявлено, что, чем выше значения по шкале «Эмоциональный комфорт», тем ниже уровень эмоционального выгорания. Это говорит о том, что уровень эмоционального выгорания обратно пропорционален преобладанию положительных эмоций в жизни человека, ощущению благополучия собственной жизни.

4. Положительная зависимость эмоционального выгорания и обиды. Это означает, что сотрудники обоих полов, проявляющие зависть и ненависть к окружающим, недовольство кем-то именно или всем миром за действительные или мнимые страдания более склонны к эмоциональному выгоранию.

Показателен, тот момент, что чем выше ответственность сотрудника, тем ниже эмоциональное выгорание. Особенно с учетом того факта, что высокий бал по шкале «Интернальность» свидетельствует о том, что человек считает свои действия важным фактором организации собственной деятельности, берет на себя ответственность за складывающиеся отношения в коллективе, в своем продвижении и т.д. А низкий балл указывает на то, что испытуемый склонен приписывать более важное значение внешним обстоятельствам — руководству, товарищам по работе, везению — невезению. В итоге такой работник вкладывает в работу меньше своего личностного потенциала, что и отражается на результате, и в итоге ведет к синдрому эмоционального выгорания.

Итак, корреляционный анализ в общей выборке позволил выявить личностные факторы эмоционального выгорания медработников. Оказалось, что вне зависимости от пола, на уровень эмоционального выгорания сотрудников влияет стаж работы, интернальность, эмоциональный комфорт и обида.

Таблица 3

Значимые корреляции эмоционального выгорания сотрудников и их личностных характеристик (стаж работы менее 5 лет)

Менее 5 лет Выгорание Уровень значимости (р)

Интернальность -0,50 0,043

Педантичность 0,55 0,023

Физическая агрессия -0,51 0,038

Самоприятие -0,66 0,004

Анализ данных, приведенных в таблице 3, показывает, что в выборке достоверно коррелируют с уровнем эмоционального выгорания: Интернальность, Педантичность, Физическая агрессия и Самоприятие.

Можно отметить, что отрицательно коррелирует с эмоциональным выгоранием у сотрудников со стажем работы менее 5 лет их интернальность. Это означает, что, чем выше такой сотрудник ощущает себя активным объектом собственной деятельности, тем меньше у него подверженность эмоциональному выгоранию. Также отрицательно коррелирует «Физическая агрессия». Т.е. тем более проявляется эмоциональное выгорание у сотрудников при использовании физической силы против другого человека. Показатель «Самоприятие» также отрицательно коррелирует с эмоциональным выгоранием. Чем выше одобрение и принятие себя, тем ниже уровень эмоционального выгорания.

Более того, в данной выборке выявлено, что более подвержены эмоциональному выгоранию медработники, которым присуща педантичность. Т.е. преобладание черт ригидности и педантизма, которые любят, чтобы все было на своих местах, чтобы люди четко оформляли свои мысли, их идея порядка и аккуратности становится главным смыслом жизни.

Таблица 4

Значимые корреляции эмоционального выгорания сотрудников и их личностных характеристик (стаж более 5 лет)

Более 5 лет Выгорание Уровень значимости (р)

Косвенная агрессия 0,63 0,017

Чувство вины 0,65 0,012

Эмотивность 0,67 0,009

Демонстративность 0,69 0,006

Эмоциональный комфорт -0,57 0,035

Анализ данных, приведенных в таблице 4 показывает, что статистически достоверными факторами эмоционального выгорания медработников со стажем более 5 лет, выступают косвенная агрессия, чувство вины, эмотивность, демонстративность, эмоциональный комфорт.

Положительно коррелируют с эмоциональным выгоранием у таких сотрудников показатели методики Басс-Дарки «Косвенная агрессия» и «Чувство вины». Это означает, что использование окольным путем направленных против других лиц сплетен, шуток и проявление ненаправленных, неупорядоченных взрывов ярости приводит к синдрому эмоционального выгорания. Также, чем выше уровень аутоагрессии, тем более сотрудник склонен к эмоциональному выгоранию.

Анализ корреляционных тенденций показывает, что позитивным факторов эмоционального выгорания сотрудников с большим стажем является демонстративность и эмотивность, что вполне закономерно. Эмотивные люди имеют тонко организованную эмоциональную сферу, очень ранимы, крайне болезненно переносят грубость и хамство. Демонстративный тип стремятся постоянно быть в центре внимания, что приводит к усталости и выгоранию.

Для медицинского персонала со стажем более 5 лет, очень важен эмоциональный комфорт. При наличии такой благоприятной обстановки на работе, они не будут так подвержены эмоциональному выгоранию.

Итак, корреляционный анализ данных показал, что существуют независимые от стажа работы личностные факторы эмоционального выгорания сотрудников, к которым относятся: интернальность, эмоциональный комфорт и обида. В то же время у сотрудников с разным стажем работы существуют специфические личностные факторы эмоционального выгорания.

В выборке со стажем менее 5 лет это: Педантичность, Физическая агрессия и Самоприятие. В выборке – более 5 лет, факторами эмоционального выгорания являются: косвенная агрессия, чувство вины, эмотивность и демонстративность.

Важно отметить, что у сотрудников со стажем более 5 лет, факторов эмоционального выгорания несколько больше, чем у более молодых сотрудников, что может говорить о более сложной психологической структуре и необходимости гибкого индивидуального подхода при разработке программ предотвращения синдрома эмоционального выгорания для сотрудников со большим стажем работы.

2.3 Выводы

1. Первичный анализ данных, полученных с помощью психодиагностических методик, показал, что половина всех сотрудников (50%) имеют средний уровень эмоционального выгорания, 20% и 30% — низкий и высокий соответственно. Наибольший показатель эмоционального выгорания выявлен у медработников в фазе «Резистенция». Показатели социально-психологической адаптации сотрудников выражены практически равномерно,

наименьший показатель выявлен у медицинских работников в области стремления к доминированию, наибольший показатель выявлен в области «Самоприятия». Результаты диагностики уровня агрессии показывают, что наибольшее выражение имеет показатель «Чувство вины», наименьший балл выявлен по шкале «Негативизм». У наибольшего числа сотрудников выражены 2 типа акцентуации: «Гипертимность» и «Экзальтированность». У наименьшего — «застревание», «педантичность» и «возбудимость». Преобладающее число медработников (80%) имеют низкий уровень самооценки, 10% медиков имеют высокую самооценку, 10% испытуемых имеют среднюю самооценку.

2. Сравнительный анализ личностных характеристик сотрудников со стажем более и менее 5 лет показал, что сотрудники с большим стажем, более тревожны, эмоциональны и склонны к перепадам настроения, а также имеют более низкие показатели по шкалам «Самоприятия». Сотрудникам с меньшим стажем, более свойственно проявление физической агрессии, в отличии от «Чувства вины».

3. Корреляционный анализ данных показал, что существуют независимые от стажа работы личностные факторы эмоционального выгорания сотрудников, к которым относятся: интернальность, эмоциональный комфорт и обида. В то же время существуют специфические личностные факторы эмоционального выгорания.

4. В выборке с небольшим стажем факторами эмоционального выгорания являются: Педантичность, Физическая агрессия и Самоприятие.

5. В выборке со стажем более 5 лет факторами эмоционального выгорания являются: косвенная агрессия, чувство вины, эмотивность и демонстративность.

6. Важно отметить, что корреляционный анализ в двух выборках показал разное количество личностных психологических характеристик, которые влияют на эмоциональное выгорание. Исходя из этого, можно сделать вывод, что необходимость учитывать большее количество коррелирующих факторов у сотрудников с большим стажем, говорит о более сложной психологической структуре и важности более гибкого подхода при разработке программ предотвращения синдрома эмоционального выгорания.

Сделанные выводы позволяют заключить, что получили подтверждения гипотезы исследования: 1. Существует зависимость эмоционального выгорания медработников и их личностных психологических характеристик; 2. Существуют различия выраженности психологических показателей у сотрудников с разным стажем работы.

2.4 Практические рекомендации по предотвращению синдрома эмоционального выгорания медицинских работников

Полученные в рамках эмпирического исследования данные о зависимости эмоционального выгорания сотрудников от их личностных психологических характеристик позволяют использовать их для разработки программ по предотвращению синдрома эмоционального выгорания медицинских работников. Можно наметить некоторые направления работы.

Выявленные различия взаимосвязи эмоционального выгорания и личностных психологических характеристик сотрудников в зависимости от стажа работы, делают важной задачу учета этого факта при разработке методов предотвращения развития синдрома эмоционального выгорания медицинского персонала.

В ходе исследования показано, что универсальным фактором повышения эффективности является интернальность. В этой связи представляется адекватным разработка и использование различного рода соревнований, в которых бы активизировалась активность сотрудников, направленная на достижение наилучшего результата, влияющим на продвижение по службе и сплоченность коллектива. Необходимо давать сотрудникам больше ответственности, делегировать полномочия, развивать на достижение новых целей.

В ходе исследования в общей выборке выявлено, что, чем выше значения по шкале «Эмоциональный комфорт», тем ниже уровень эмоционального выгорания. Также работники, проявляющие зависть и ненависть к окружающим, недовольство кем-то именно или всем миром за действительные или мнимые страдания более склонны к эмоциональному выгоранию. Соответственно необходимо улучшать качество своей жизни, настраиваться на позитив, избегать негативных мыслей и эмоций. В этом могут помочь аффермации.

В отношении сотрудников со стажем менее 5 лет, представляется эффективным применять методы нематериальной мотивации, в основе которых должны лежать мероприятия, повышающие интерес к выполняемой деятельности. Т.к. в ходе исследования было выявлено, что чем выше одобрение и принятие себя у таких сотрудников, тем ниже уровень эмоционального выгорания. При этом очень важно, что бы медработник понимал смысл производимой им деятельности, при этом смысл не только и не столько для себя, сколько для его коллектива и организации в целом, а может быть даже и в целом для общества, страны и т.д. вплоть до самого широкого контекста. В отношении сотрудников с небольшим стажем очень важно снижать риск личностной критики, что может вести к росту эмоционального выгорания. То есть, необходимо максимально повышать профессиональную самооценку, например, с помощью грамот, знаков отличия и т.п.

Как показали данные, для повышения устойчивости к эмоциональному выгоранию сотрудников со стажем работы более 5 лет следует делать упор на следующие характеристики. Причем к таким сотрудникам нужен гибкий индивидуальный подход. В частности, для эффективной работы и отсутствия эмоционального выгорания сотрудникам со стажем необходима определенная расслабленность, в связи с этим не стоит создавать для них ситуации давления долга, производственной необходимости и т.п. Более эффективными могут оказаться косвенные методы ориентировки на решение профессиональных задач.

Данные показывают, что акцентирование для медработников со стажем более 5 лет таких аспекты как эмоциональный комфорт, благоприятная обстановка на работе приводят к снижению уровня эмоционального выгорания.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данной работы было изучение взаимосвязи личностных психологических характеристик медработников и уровня их эмоционального выгорания.

В теоретической части работы был проведен анализ литературы по теме исследования, в результате которого был сделан ряд выводов и обобщений.

Риск возникновения эмоционального выгорания увеличивается в случаях монотонности работы, вкладывания в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки, строгой регламентации времени работы, напряженности и конфликтов в профессиональной среде, недостаточной поддержки со стороны коллег, нехватке условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации, работы без возможностей дальнейшего обучения и профессионального совершенствования, неразрешенных личностных конфликтов.

Медработник должен обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим перегрузкам, избегать возможных отклонений в собственных оценках и действиях. Важно повышать психологическую культуру медицинских работников и проводить психологические тренинги, консультации с ними. Медики должны хорошо представлять себе профессиональные возможности и ограничения, постоянно учитывать свой психофизиологический и трудовой потенциал. В любом случае формиро-вание личностных качеств целесообразно начинать на ранних этапах профессионального обучения.

В практической части работы было проведено эмпирическое исследование, в котором приняли участие 30 медработников. Качественный и статистический анализ полученных данных позволил сделать следующие выводы.

Первичный анализ данных, полученных с помощью психодиагностических методик, показал, что половина всех сотрудников (50%) имеют средний уровень эмоционального выгорания, 20% и 30% — низкий и высокий соответственно. Наибольший показатель эмоционального выгорания выявлен у медиков в фазе «Резистенция». Показатели социально-психологической адаптации сотрудников выражены практически равномерно,

наименьший показатель выявлен у медработников в области стремления к доминированию, наибольший показатель выявлен в области «Самоприятия». Результаты диагностики уровня агрессии показывают, что наибольшее выражение имеет показатель «Чувство вины», наименьший балл выявлен по шкале «Негативизм». У наибольшего числа сотрудников выражены 2 типа акцентуации: «Гипертимность» и «Экзальтированность». У наименьшего — «застревание», «педантичность» и «возбудимость». Преобладающее число медицинских работников (80%) имеют низкий уровень самооценки, 10% медработников имеют высокую самооценку, 10% испытуемых имеют среднюю самооценку.

Сравнительный анализ личностных характеристик сотрудников со стажем более и менее 5 лет показал, что сотрудники с большим стажем, более тревожны, эмоциональны и склонны к перепадам настроения, а также имеют более низкие показатели по шкалам «Самоприятия». Сотрудникам с меньшим стажем, более свойственно проявление физической агрессии, в отличии от «Чувства вины».

Корреляционный анализ данных показал, что существуют независимые от стажа работы личностные факторы эмоционального выгорания сотрудников, к которым относятся: интернальность, эмоциональный комфорт и обида. В то же время существуют специфические личностные факторы эмоционального выгорания. В выборке с небольшим стажем факторами эмоционального выгорания являются: Педантичность, Физическая агрессия и Самоприятие. В выборке со стажем более 5 лет факторами эмоционального выгорания являются: косвенная агрессия, чувство вины, эмотивность и демонстративность.

Важно отметить, что корреляционный анализ в двух выборках показал разное количество личностных психологических характеристик, которые влияют на эмоциональное выгорание. Исходя из этого, можно сделать вывод, что необходимость учитывать большее количество коррелирующих факторов у сотрудников с большим стажем, говорит о более сложной психологической структуре и важности более гибкого подхода при разработке программ предотвращения синдрома эмоционального выгорания.

Сделанные выводы позволяют заключить, что получили подтверждения гипотезы исследования: 1. Существует зависимость эмоционального выгорания медработников и их личностных психологических характеристик; 2. Существуют различия выраженности психологических показателей у сотрудников с разным стажем работы.

Полученные в работе данные могут быть использованы при разработке программ предупреждения синдрома эмоционального выгорания медработников, с целью повышения эффективности их профессиональной деятельности, с учетом личностных психологических характеристик. Некоторые рекомендации в этом направлении представлены в данной работе.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анастази А., Урбина С. Психологическое тестирование. 7-е изд. СПб.: Питер, 2003.- 668 с.

2. Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания /М.В.Барабанова/ Вестник московского университета. – М.: Изд-во МГУ, 2005

3. Безносов С.П. Профессиональные деформации личности. – СПб.: Речь, 2007.

4. Белов В.М. Психология здоровья/ В.М. Белов. – СПб.: Алетейя, 2007.

5. Бодров, В.А. Психология профессиональной пригодности: учеб. пособие для.вузов. -М.: ПЕР СЭ; 2001. — 511 с.

6. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном обучении. – М., 2006.

7. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. – М., Информационно-издательский дом ‘’Филинъ’’, 2006

8. Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов. – 2005.

9. Вилюнас В.П. Психология эмоций: Учебное пособие /В.П.Вилюнас. – СПб: Питер, 2004.

10. Водопьянова Н.Е. , Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб: Питер, 2005. – 336 с.

11. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях /Н.Е. Водопьянова // Психология здоровья / Под ред. Г.С. Никифорова – СПб.: Издательство СПб ГУ, 2000.

12. Гейжан Н.Ф. Теория и практика профессиональной консультации. М., 2011

13. Д. Трунов. «Синдром сгорания»: позитивный подход к проблеме/Д. Трунов// Журнал практического психолога. – М.: Издательство МГУ, 2008

14. Д. Трунов. Еще раз о «синдроме сгорания»: экзистенциальный подход/Д. Трунов// Интернет: http:

15. Дьяконов Г. Регуляция эмоциональных состояний. 2003г

16. Елканов С.Б. Основы профессионального самовоспитания. М., “Просвещение” 2009г

17. Змановская Е.В., Карпова Т.Н. Сравнительное исследование синдрома выгорания представителей «помогающих профессий»: Дипломное проектирование. СПб: ГИПиСР, 2004.

18. Иванова, Е.М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности: учеб. пособие / Е.М. Иванова. — М.: Изд-во МГУ, 2007. — 207 с

19. Иевлева С., Шаталова Т. Когда обожжены нервы. Статья 2003г. Интернет

20. Калашникова С.А. Адекватность профессионального самоопределения и ее проявление в развитии синдрома «профессионального выгорания» в особых условиях деятельности.- Чита, 2004

21. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. Ростов-на-Дону. 2006

22. Климов, Е.А. Психология профессионала / Е.А. Климов. – M., 2006. -400 с.

23. Корзунин, В.А. Опросник для оценки профессионально важных качеств врача: Профессиографическая; методика и инструкция по оценке ПВК/ В.А. Корзунин. — СПб.: ВМедА, 2009. — 12 с

24. Макарова Г.А. «Синдром эмоционального выгорания»/Г.А. Маркова//Интернет:http:/

25. Марищук, В. Л. Психологические основы формирования профессионально значимых качеств: автореф. дисс. докт. психол. наук / В.Л. Марищук. — Л.: ЛГУ, 2002. — 32 с.

26. Маркова А.К. Психология профессионализма. – М., 2006.

27. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. Статья 2008. Интернет

28. Медведев, В.И. Устойчивость физиологических и психологических функций человека при действии, экстремальных факторов / В.И. Медведев. — М.: Наука, 2002. — 104 с.

29. Медицинская газета №43 – 8 июня 2009 г.

30. Мерлин, B.C. Психология индивидуальности / B.C. Мерлин; под ред. Е.А. Климова. — М.: Изд-во «Институт практической психологии»; Воронеж: «МОДЭК», 2006.-446с.

31. Немчин Т.А. Состояние нервно – психического напряжения/ Т.А. Немчин. – Л.: Издательство Ленинградского университета, 2003

32. Никифоров Г.С. Психология здоровья/Г.С. Никифоров. – СПб.: Речь, 2002.

33. Никифоров, Г.С. Надежность в профессиональной деятельности / Г.С. Никифоров. — СПб.: изд-во СПбГУ, 2006. – 175 с

34. Орел В.Е. Феномен “выгорания” в зарубежной психологии: эмпирические исследования. Журнал практической психологии и психоанализа. 2011г. Сентябрь

35. Орёл В.Е., Рукавишников А.А. Исследование влияния факторов рабочей среды на феномен психического выгорания в профессиях социальной сферы // Социальная психология XXI век. Ярославль, 2009. Т.2. С. 164-167.

36. Поваренков Ю.П. Психологическое содержание профессионального становления человека. М.: Изд.-во УРАО, 2002. — 159 с.

37. Поляков В.А. Технология карьеры. М., 2005

38. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях /Т.И Ронгинская // Психологический журнал. – М.: Наука, 2002

39. Селье Г. “Стресс без дистресса” М.,2002г

40. Сергеева А. Синдром эмоционального сгорания / А. Сергеева // Интернет: http: www. tsale.ru /index.htm

41. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. – СПб.: ООО «Речь», 2000.

42. Синдром эмоционального выгорания.http:

43. Трифонов, Е.В. Психофизиология профессиональной деятельности: словарь / Е.В. Трифонов. — СПб., 2006. — С. 184.

44. Трунов Д.Г. “Синдром сгорания”: позитивный подход к проблеме. Журнал практического психолога. 2008 г., N 5.

45. Форманюк Т.В. Синдром “эмоционального сгорания” как показатель профессиональной дезадаптации учителя. Ж. “Вопросы психологии”,2004 г., N 6

46. Чернисс К. Профессиональное выгорание: беспокойство за работников и боссов растет. Статья, интернет.

47. Шадриков В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности. — М., 2011

48. Шеховцева, Л.Ф. Рабочая книга профориентатора и профконсультанта (психограммы 269 профессий): метод, пособие / Л.Ф. Шеховцева, Е.И. Тютюнник. — СПб.: Цент. инст. повыш. квалиф. руков. работ, и спец. проф. образ. МО РФ, 2007. — 318 с.

49. Шитова И.Ю. Проблемы профессии и пути их разрешения. Интернет 2002г

50. Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации. Журнал практического психолога. 2008 г., N 7.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Опросник на выгорание (MBI)

(Авторы методики: американские психологи К. Маслач и С. Джексон. Данный вариант адаптирован Н.Е. Водопьяновой)

Инструкция

Ответьте, пожалуйста, как часто Вы испытываете чувства, перечисленные ниже в опроснике. Для этого на бланке для ответов отметьте по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте Ваших мыслей и переживаний: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день».

Текст опросника

Никогда Очень редко Иногда Часто Очень часто Каждый день

1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным

2.После работы я чувствую себя, как «выжатый лимон»

3.Утром я чувствую усталость и нежелание идти на работу

C полным текстом опросника можно ознакомиться в Большой энциклопедии психологических тестов А. Карелина (2007 год)

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.

Проверьте себя. Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности — пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

ТЕСТ

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

C полным текстом опросника можно ознакомиться в Большой энциклопедии психологических тестов А. Карелина (2007 год)

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Методика диагностики социально-¬психологической адаптации К. Роджерса и Р. Даймонда.

Опросник СПА

1. Испытывает неловкость, когда вступает с кем-нибудь в разговор.

2. Нет желания раскрываться перед другими.

3. Во всем любит состязание, соревнование, борьбу.

4. Предъявляет к себе высокие требования.

5. Часто ругает себя за сделанное.

6. Часто чувствует себя униженным.

7. Сомневается, что может нравиться кому-нибудь из лиц противоположного пола.

8. Свои обещания выполняет всегда

9. Теплые, добрые отношения с окружающими.

10. Человек сдержанный, замкнутый; держится ото всех чуть в стороне.

11. В своих неудачах винит себя.

12. Человек ответственный; на него можно положиться.

13. Чувствует, что не в силах хоть что-нибудь изме¬нить, все усилия напрасны.

14. На многое смотрит глазами сверстников.

15. Принимает в целом те правила и требования, кото¬рым надлежит следовать.

16. Собственных убеждений и правил не хватает.

C полным текстом опросника можно ознакомиться в Большой энциклопедии психологических тестов А. Карелина (2007 год)

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Методика диагностики показателей и форм агрессии А. Басса и А. Дарки

Прочитывая или прослушивая зачитываемые утверждения, примеряйте, насколько они соответствуют вашему стилю поведения, вашему образу жизни, и отвечайте одним из возможных ответов: «да» и «нет».

1. Временами не могу справиться с желанием навредить кому-либо.

2. Иногда могу посплетничать о людях, которых не люблю.

3. Легко раздражаюсь, но легко и успокаиваюсь.

4. Если меня не попросить по-хорошему, просьбу не выполню.

5. Не всегда получаю то, что мне положено.

6. Знаю, что люди говорят обо мне за моей спиной.

7. Если не одобряю поступки других людей, даю им это почувствовать.

8. Если случается обмануть кого-либо, испытываю угрызения совести.

9. Мне кажется, что я не способен ударить человека.

10. Никогда не раздражаюсь настолько, чтобы разбрасывать вещи.

11. Всегда снисходителен к чужим недостаткам.

12. Когда установленное правило не нравится мне, хочется нарушить его.

13. Другие почти всегда умеют использовать благоприятные обстоятельства.

14. Меня настораживают люди, которые относятся ко мне более дружелюбно, чем я этого ожидаю.

15. Часто бываю не согласен с людьми.

16. Иногда на ум приходят мысли, которых я стыжусь.

17. Если кто-нибудь ударит меня, я не отвечу ему тем же.

18. В раздражении хлопаю дверьми.

19. Я более раздражителен, чем кажется со стороны.

20. Если кто-то корчит из себя начальника, я поступаю ему наперекор.

21. Меня немного огорчает моя судьба.

22. Думаю, что многие люди не любят меня.

23. Не могу удержаться от спора, если люди не согласны со мной.

24. Увиливающие от работы должны испытывать чувство вины.

25. Кто оскорбляет меня или мою семью, напрашивается на драку.

26. Я не способен на грубые шутки.

27. Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются.

C полным текстом опросника можно ознакомиться в Большой энциклопедии психологических тестов А. Карелина (2007 год)

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Методика диагностики акцентуаций характера Леонгарда-Шмишека

Инструкция: внимательно прочитайте вопросы, ответив на них да/нет, отметив «+» положительный ответ и «-» отрицательный.

1. Ваше настроение, как правило, бывает ясным, неомраченным?

2. Восприимчивы ли вы к оскорблениям, обидам?

3. Легко ли вы плачете?

4. Возникает ли у вас по окончании какой-либо работы сомнения в качестве ее исполнения и прибегаете ли вы к проверке — правильно ли все было сделано?

5. Были ли вы в детстве таким же смелым, как ваши сверстники?

6. Часто ли у вас бывают резкие смены настроения (только что парили в облаках от счастья, и вдруг становится очень грустно)?

7. Бываете ли вы обычно во время веселья в центре внимания?

8. Бывают ли у вас дни, когда вы без особых причин ворчливы и раздражительны и все считают, что вас лучше не трогать?

9. Всегда ли вы отвечаете на письма сразу после прочтения?

10. Вы человек серьезный?

11. Способны ли вы на время так сильно увлечься чем-нибудь, что все остальное перестает быть значимым для вас?

12. Предприимчивы ли вы?

13. Быстро ли вы забываете обиды и оскорбления?

14. Мягрсосердечны ли вы?

15. Когда вы бросаете письмо в почтовый ящик, проверяете ли вы, опустилось оно туда или нет?

16. Требует ли ваше честолюбие того, чтобы в работе (учебе) вы были одним из первых?

17. Боялись ли вы в детские годы грозы и собак?

18. Смеетесь ли вы иногда над неприличными шутками?

19. Есть ли среди ваших знакомых люди, которые считают вас педантичным?

20. Очень ли зависит ваше настроение от внешних обстоятельств и событий?

21. Любят ли вас ваши знакомые?

22. Часто ли вы находитесь во власти сильных внутренних порывов и побуждений?

23. Ваше настроение обычно несколько подавленно?

24. Случалось вам рыдать, переживая тяжелое нервное потрясение?

25. Трудно ли вам долго сидеть на одном месте?

26. Отстаиваете ли вы свои интересы, когда по отношению к вам допускается несправедливость?

27. Хвастаетесь ли вы иногда?

28. Смогли ли вы в случае надобности зарезать домашнее животное или птицу?

29. Раздражает ли вас, если штора или скатерть висит неровно, стараетесь ли вы это поправить?

30. Боялись ли вы в детстве оставаться дома один?

C полным текстом опросника можно ознакомиться в Большой энциклопедии психологических тестов А. Карелина (2007 год)

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Методика «Самооценка личности»

Инструкция

Отвечая на вопросы, указывайте, насколько часты для вас перечисленные ниже состояния: очень часто, часто, иногда, редко, никогда.

Опросник методики экспресс диагностики самооценки

1. Мне хочется, чтобы мои друзья подбадривали меня.

2. Я чувствую свою ответственность по работе.

3. Я беспокоюсь о своем будущем.

4. Многие меня ненавидят.

5. Я обладаю меньшей инициативой, нежели другие.

6. Я беспокоюсь за свое психическое состояние.

7. Я боюсь выглядеть глупцом.

8. Внешний вид других куда лучше, чем мой.

9. Я боюсь выступать с речью перед незнакомыми людьми.

10. Я допускаю ошибки в своей жизни.

11. Как жаль, что я не умею говорить как следует с людьми.

12. Как жаль, что мне не хватает уверенности в себе.

13. Мне бы хотелось, чтобы мои действия одобрялись другими.

14. Я слишком скромен.

15. Моя жизнь бесполезна.

16. Многие неправильного мнения обо мне.

17. Мне не с кем поделиться своими мыслями.

18. Люди ждут от меня очень многого.

19. Люди не особенно интересуются моими достижениями.

20. Я часто смущаюсь.

21. Я чувствую, что многие люди не понимают меня.

22. Я не чувствую себя в безопасности.

23. Я часто волнуюсь и понапрасну.

24. Я чувствую себя неловко, когда вхожу в комнату, где уже сидят люди.

25. Я чувствую себя скованным.

26. Я чувствую, что люди говорят обо мне за моей спиной.

27. Я уверен, что люди все в жизни принимают легче, чем я.

28. Мне кажется, что со мной должна случиться какая-нибудь неприятность.

29. Меня волнует мысль о том, как люди относятся ко мне.

30. Как жаль, что я не так общителен.

31. В спорах я высказываюсь только тогда, когда уверен в своей правоте.

32. Я думаю о том, чего ждет от меня общественность.